İade Politikası
Dermohanem.com, müşterilerinin memnuniyetini garanti etmek için uygun bir iade süreci sunar. Eğer müşteri bir ürünü memnuniyetsiz bulursa veya yanlış bir ürün aldıysa, Dermohanem.com iade süreci müşterilerinin ihtiyacına göre esnek ve kolaydır.
Müşteriler, iade için gerekli olan tüm bilgileri ve yönergeleri Dermohanem.com web sitesinden veya müşteri hizmetleri ekibinden alabilir. Müşteriler, iade taleplerini e-posta, canlı sohbet veya telefon yoluyla da iletebilir ve Dermohanem.com ekibi mümkün olan en kısa sürede taleplerini yanıtlar.
İade Süresi ve Koşulları
- Müşterilerimiz, ürünlerini teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Bu sürenin dışındaki iade talepleri kabul edilmeyebilir.
- Dermohanem.com, müşterilerinin iade taleplerini hızlı ve adil bir şekilde değerlendirir ve gerektiğinde müşterilerin iade için gerekli olan adımları yapmasına yardımcı olur. İade işlemi tamamlandığında, müşterilere geri ödeme yapılır veya değiştirilen bir ürün gönderilir.
- Müşterilerimizden, ürünleri teslim aldıklarında kontrol etmelerini ve herhangi bir sorunla karşılaşmaları durumunda derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelerini rica ediyoruz. ("3. Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın Kanunun 8 inci maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.”)
- Kusursuz Ürünlerin İadesi: Göndermiş olduğumuz ürünlerin kusursuz ve tam olarak sipariş edilen ürünler olduğundan emin olmaktayız. Ürünlerde bir kalite veya üretim hatası olması durumunda, lütfen bu durumu müşteri hizmetlerimizle paylaşın, size en kısa sürede yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.
- Arıza ve Hasarlı Ürün İadeleri: Ürünlerimizde herhangi bir arıza veya hasar durumuyla karşılaşmanız durumunda, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İlgili ekibimiz durumu inceliyor ve onaylanması halinde, size iade süreci ve diğer adımlar hakkında bilgi verecektir.
- Yanlış Ürün Gönderimi: Nadir durumlarda yanlış ürünlerin gönderilebilme ihtimali bulunmaktadır. Eğer böyle bir durumla karşılaşırsanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirin. Yanlış ürünün iadesi veya doğru ürünle değişimi için gereken düzenlemeleri yapmak üzere size yardımcı olacağız.
- İade Süreci: İade talepleri müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Onaylanan iadelerde, ürünün hasarsız ve kullanılmamış durumda, orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade işlemi onaylandıktan sonra, iade süreci hakkında detaylı bilgilendirme yapılacaktır.
- İade Kargo Ücreti: Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir, ancak arıza, hasar veya yanlış ürün gönderimi durumlarında oluşan kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Değişim Hakkı Talebi:
Ancak, siparişinizde bir hata yapılmış veya yanlış bir ürün gönderilmişse, değişim hakkı talebinizi memnuniyetle karşılıyoruz. Doğru ürünün size en kısa sürede gönderilmesini sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı taahhüt ediyoruz.
Koşulsuz İade Süreci:
Eğer İade / değişim hakkı talebinde bulunmak istiyorsanız, lütfen ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde bize bildirin.
1. Web sitemizde kayıtlı (Üye Olarak) alışveriş yapan kullanıcılarımız hesap panellerinde yer alan "sipariş iade talep" butonunu kullanarak, siparişlerini iade edebilir.
2. Web sitemizde kayıt olmadan alışveriş yapan kullanıcılarımız, değişim / iade talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapabilir veya web sitemizdeki iletişim sayfasından form doldurarak, aynı sayfada yazan iletişim numarasından (bizimle iletişime geçerek) veya sitemizde bulunan canlı destek uygulamasından tarafımıza iletebilirsiniz. Talebinizin kabul edilmesi durumunda, size değişim işlemiyle ilgili detayları bildireceğiz.
3. Kargoya teslim edilmiş sipariş iadeleri kayıtlı/kayıtsız tüm kullanıcılarımızın teslim alınan ürünü tekrar tarafımıza geri kargolamasında sonrasında değerlendirilecektir. Geri iade kargo ücretleri tarafımıza aittir. Kargoya verilen iade ürünün tarafımıza ulaşmasıyla ürün kontrolu sağlanır ve iade hakkında kullanıya olumlu/olumsuz geri bildirimde bulunulur.
Kargo İadesi İçin DHL Kargo (Eski İsim MNG) şubesine 927559788 numaralı kullanıcıya gönderilecek bilgisini iletmeniz yeterli olacaktır.
İade Ürünün Durumu:
Değişim hakkı talebiyle geri gönderilen ürünün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde olması gerekmektedir. Ürünün iade süreci, tarafımızca yapılan incelemenin ardından onaylandıktan ve şartlarımıza uygun olduğu tespit edildikten sonra gerçekleştirilecektir.
Nakliye Ücretleri:
Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumlarında, iade veya değişim sürecinde oluşan nakliye ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak, keyfi iade veya değişim taleplerinde nakliye ücretleri müşteriye aittir.
Son olarak, iade ve değişim sürecinde sizlere en hızlı ve en kaliteli hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması halinde, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
Not: Müşteri memnuniyetine önem verdiğimizi belirtmek isteriz. Siparişlerinizin düzgün ve sorunsuz bir şekilde size ulaşması için elimizden geleni yapacağımızı taahhüt ediyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, her zaman sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Teşekkür ederiz!
Ödeme Koşulları
Dermohanem.com müşterilerine aşağıdaki ödeme seçeneğini sunmaktadır:
- Kredi Kartı: Dermohanem.com müşterileri Visa ve Mastercard kredi kartlarını kullanarak ödeme yapabilirler.
Ödeme seçeneklerimiz sürekli olarak güncellenmektedir ve müşterilerin beğenisine göre değişebilir. Ödeme işlemleri sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen Dermohanem.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Ayrıca, Dermohanem.com müşterilerinin ödeme işlemlerinde güvenliği ve gizliliği konularında öncelik vermektedir. Ödeme bilgileri SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır ve kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.